Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Banco Scotiabank deberá indemnizar con un monto de $1.006.963.688 a 61.546 consumidores por cobros extrajudiciales improcedentes.
Dicho caso se originó tras una fiscalización a la industria financiera, donde se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor, como el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados.
Acuerdos entre Sernac y Scotiabank: indemnizar a más de 61 mil personas
El acuerdo, aprobado por el tribunal, abarca las infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, y contempla el pago por parte de Scotiabank de $1.006.963.688, que serán repartidos entre los 61 mil clientes afectados bajo criterios de proporcionalidad. Además, se compensará con 0,15 UTM ($10.400 aproximadamente) a quienes hayan presentado su reclamo ante el Sernac.
Entre los acuerdos, también se le exigió a la entidad bancaria mejorar las fichas de sus procesos para el contacto con sus afiliados, así como en la aceleración de los créditos, reformando las cláusulas de manera judicial, entre otros avances.
Finalmente, el acuerdo judicial contempla el pago de 100 UTM a beneficio fiscal, lo que equivale a alrededor de $6.700.000.
¿Quiénes deben ser indemnizados por Scotiabank?
- Grupo 1: Clientes y exclientes con cobros improcedentes por tramo de días
Corresponde a clientes y exclientes a quienes se les realizaron cobros por gestiones de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 días desde el vencimiento de la deuda, o aquellos sin gestiones que recibieron cobros después de los 21 días de mora.
- Grupo 2: Clientes y exclientes con cobros por sobre el límite legal
Incluye a clientes y ex clientes a quienes se les cobraron montos por concepto de gastos de cobranza extrajudicial que superaron los topes permitidos por la ley.
- Grupo 3: Clientes y exclientes sin descuento por falta de gestión útil
Aplica para aquellos a quienes no se les aplicó el descuento de 0,2 Unidades de Fomento (UF) establecido al no haberse realizado una gestión de cobranza útil dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de la deuda.
- Grupo 4: Clientes y ex clientes afectados por hostigamiento
Corresponde a consumidores a quienes se les realizaron gestiones de cobranza extrajudicial calificadas como “hostigamiento” por el SERNAC.
