El Buzón Ciudadano es un instrumento del Servicio de Capacitación y Empleo (Sence) que permite enviar preguntas, reclamos y también sugerencias.
Este año ha ocurrido en distintas ocasiones que los bonos que otorga el Sence no se han entregado en la fecha determinada, por lo que ha sido necesario el uso de esta plataforma.
Por su parte, también algunas personas han visto sus solicitudes rechazadas o se les ha hecho entrega de montos menores a los especificados. Por esta razón, te enseñamos a realizar una apelación a través del Buzón Ciudadano.
¿Por qué razones puedo apelar en el Buzón Ciudadano de Sence?
Primero, para conocer la razón por la cual Sence no realizó tu pago o rechazó tu solicitud, debes ingresar con tu Clave Única a la página web del Subsidio al Empleo, en el caso del IFE Laboral y Subsidio Protege; y a la página web del Sence, para el SEJ y BTM.
El Buzón Ciudadano tiene habilitada las siguientes opciones para realizar una apelación o reclamo:
IFE Laboral
- Anulación involuntaria.
- Carga familiar (estudiantes).
- Cesantía.
- Continuidad laboral (modificación RUT empresa).
- Empresa estatal.
- Error en fecha en el contrato de trabajo.
- Error RUT empleador.
- Excede la renta máxima permitida.
- Licencia médica de 14 días o menos.
- Pensionado.
- Sin información en el pago de cotizaciones.
- Solicitud de renuncia.
Conoce en la página web del IFE Laboral sobre las apelaciones y los documentos requeridos para la solicitud.
Subsidio Protege
- Postulación rechazada por cotización previsional u Operación Renta.
- Postulación rechazada por empresa con 20 o más trabajadoras.
- Postulación rechazada por empresa estatal.
- Postulación rechazada por no tener un hijo (a) menor de 5 años.
- Sin pago por cotizaciones previsionales.
- Sin pago por cotizaciones previsionales (pensionado).
- Sin pago por licencia médica.
Puedes revisar en la página web del Subsidio Protege sobre las apelaciones y los documentos requeridos para la solicitud.
Bono al Trabajo de la Mujer
- Disconformidad en el monto del subsidio.
- Empresa estatal.
- Excede la renta máxima permitida.
- Información general.
- Reintegro de montos pagados en exceso.
- Sin información de renta.
- Sin información del pago de cotizaciones.
Subsidio al Empleo Joven
- Disconformidad en el monto del subsidio.
- Empresa estatal.
- Excede la renta máxima permitida.
- Información general.
- Reintegro de montos pagados en exceso.
- Sin información de renta.
- Sin información del pago de cotizaciones.
¿Cómo realizar apelaciones en el Buzón Ciudadano?
Para apelar a un beneficio, debes dirigirte a la página web del Buzón Ciudadano de Sence. Para ingresar una solicitud necesitas tu Clave Única o también Clave Sence. En caso de ser una empresa, es posible ingresar con Clave Tributaria o Clave Sence.
En el apartado “Tipo de solicitud”, pulsa “reclamo” y el beneficio por el que quieres apelar. A continuación, deberás adjuntar los documentos que se requieren para acreditar tu apelación y enviar el formulario.
El sistema te asignará un código a su solicitud, con el cual podrá hacer seguimiento a través de esta plataforma. Asimismo, recibirás notificaciones sobre el estado de la solicitud en tu correo electrónico.