El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa VTR por posible publicidad engañosa en servicios ofrecidos a sus clientes.
El dilema en cuestión hace referencia al servicio “Stream TV Plus”, el cual permite obtener ocho plataformas de streaming totalmente gratuitas. Sin embargo, los usuarios han reportado que no pueden acceder a estos, o que, incluso, no vienen incluidos en su contrato.
Por medio de un comunicado, VTR mencionó que “los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía ‘Si eres VTR ya lo tienes’, como lo indica el llamado del spot”.
Medidas del Sernac contra VTR
La entidad estatal solicitó información de los reclamos, diferenciando entre antiguos y nuevos clientes. Además, VTR deberá proporcionar copias de las piezas publicitarias, contratos relacionados y protocolos establecidos.
Lo anterior, en un plazo de 5 días hábiles a contar de este miércoles 13 de marzo. Una vez analizado el caso, Sernac dará a conocer la resolución y las medidas que se llevarán a cabo.
